Grąžinimo politika

1. Grąžinimo teisė

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties be priežasties, išskyrus įstatymų nustatytas išimtis.

2. Grąžinimo sąlygos

Norint grąžinti prekę, ji turi atitikti šiuos reikalavimus:

• Prekė neturi būti naudota, sugadinta ar kitaip praradusi prekinę išvaizdą;

• Turi būti nepažeista originali pakuotė (jei įmanoma);

• Būtina pateikti pirkimo įrodymą – sąskaitą faktūrą arba užsakymo patvirtinimą;

• Pirkėjas privalo informuoti el. paštu mozza.shop.lt@gmail.com apie sprendimą grąžinti prekę, nurodydamas užsakymo numerį, prekę ir grąžinimo priežastį (jei taikoma).

3. Grąžinimo procesas

1. Parašykite mums el. paštu mozza.shop.lt@gmail.com, pateikdami:

   • Užsakymo numerį;

   • Grąžinamos prekės pavadinimą;

   • Trumpą priežastį;

2. Mes per 1–2 darbo dienas atsakysime ir nurodysime, kur siųsti prekę;

3. Gavę prekę ir įsitikinę, kad ji atitinka grąžinimo sąlygas, per 14 d. grąžinsime pinigus tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.

4. Grąžinimo išlaidos

• Kokybiškų prekių grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

• Jei grąžinama nekokybiška ar netinkama prekė (pvz., gauta brokuota, sugadinta), visas siuntimo išlaidas padengia pardavėjas (mozza.lt).

5. Negalima grąžinti, jei:

• Prekė buvo pradėta naudoti ar sukomplektuota (pvz., klijuoti deimantai ar pradėtas tapyti paveikslas);

• Praėjo daugiau nei 14 dienų nuo prekės gavimo;

• Prekė buvo pagaminta pagal individualų užsakymą (pvz., su personalizuotu dizainu);

• Pakuotė sugadinta taip, kad negalima atkurti prekinės išvaizdos.

6. Sugedusios ar brokuotos prekės

Jei gavote brokuotą ar netinkamą prekę:

• Nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu mozza.shop.lt@gmail.com;

• Pridėkite prekės nuotrauką, kurioje aiškiai matomas defektas;

• Mes pasiūlysime keitimą, pinigų grąžinimą arba kitą sprendimo būdą.

7. Kontaktai dėl grąžinimų

Mozza.lt
El. paštas: mozza.shop.lt@gmail.com
Darbo laikas: I–V 10:00–17:00