Политика возврата

1. Право на возврат
В соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики и Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с момента получения товара отказаться от договора дистанционной торговли без указания причины, за исключением случаев, предусмотренных законом.

2. Условия возврата
Чтобы вернуть товар, он должен соответствовать следующим требованиям:

• Товар не должен быть использован, повреждён или утратить товарный вид;

• Оригинальная упаковка должна быть неповреждённой (если это возможно);

• Необходимо предоставить подтверждение покупки — счёт-фактуру или подтверждение заказа;

• Покупатель должен уведомить по электронной почте mozza.shop.lt@gmail.com о решении вернуть товар, указав номер заказа, товар и причину возврата (если применимо).

3. Процесс возврата
Напишите нам на электронную почту mozza.shop.lt@gmail.com, указав:

• Номер заказа;

• Название возвращаемого товара;

• Краткую причину возврата;
  Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и сообщим, куда отправить товар.
  После получения и проверки товара на соответствие условиям возврата, мы вернём деньги в течение 14 дней тем же способом, которым была произведена оплата.

4. Расходы на возврат
Расходы на возврат качественного товара оплачивает покупатель.
Если возвращается некачественный или повреждённый товар (например, с дефектом), все расходы на доставку оплачивает продавец (mozza.lt).

5. Возврат невозможен, если:

• Товар был использован или собран (например, приклеены стразы или начато рисование картины);

• Прошло более 14 дней с момента получения товара;

• Товар изготовлен по индивидуальному заказу (например, с персональным дизайном);

• Упаковка повреждена настолько, что невозможно восстановить товарный вид.

6. Дефектные или повреждённые товары
Если вы получили бракованный или повреждённый товар:

• Немедленно свяжитесь с нами по электронной почте mozza.shop.lt@gmail.com;

• Приложите фото товара, на котором чётко видно дефект;
  Мы предложим замену, возврат денег или другое решение.

7. Контакты для возврата
Mozza.lt
Электронная почта: mozza.shop.lt@gmail.com
Время работы: Пн–Пт 10:00–17:00