Політика повернення

1. Право на повернення
Відповідно до Цивільного кодексу Литовської Республіки та Закону про захист прав споживачів, покупець має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без пояснення причин протягом 14 календарних днів з дня отримання товару, за винятком випадків, передбачених законом.

2. Умови повернення
Щоб повернути товар, він повинен відповідати таким вимогам:

• Товар не повинен бути використаний, пошкоджений або втратити товарний вигляд;

• Оригінальне пакування має бути неушкодженим (якщо це можливо);

• Необхідно надати підтвердження покупки — рахунок-фактуру або підтвердження замовлення;

• Покупець повинен повідомити про рішення повернути товар електронною поштою mozza.shop.lt@gmail.com, зазначивши номер замовлення, товар і причину повернення (якщо застосовується).

3. Процес повернення
Напишіть нам на електронну пошту mozza.shop.lt@gmail.com, вказавши:

• Номер замовлення;

• Назву товару, який повертається;

• Коротку причину;
  Ми відповімо протягом 1–2 робочих днів і повідомимо, куди відправити товар.
  Після отримання товару та перевірки відповідності умовам повернення, ми повернемо кошти протягом 14 днів тим самим способом, яким було здійснено оплату.

4. Витрати на повернення
Витрати на повернення якісних товарів сплачує покупець.
Якщо повертається неякісний або невідповідний товар (наприклад, бракований або пошкоджений), усі витрати на доставку оплачує продавець (mozza.lt).

5. Повернення неможливе, якщо:

• Товар було використано або зібрано (наприклад, наклеєно діаманти чи почато малювати картину);

• Минуло більше ніж 14 днів з моменту отримання товару;

• Товар виготовлено на індивідуальне замовлення (наприклад, з персоналізованим дизайном);

• Пакування пошкоджене настільки, що неможливо відновити товарний вигляд.

6. Браковані або пошкоджені товари
Якщо ви отримали бракований або невідповідний товар:

• Негайно зв’яжіться з нами електронною поштою mozza.shop.lt@gmail.com;

• Додайте фото товару, на якому чітко видно дефект;
  Ми запропонуємо обмін, повернення коштів або інше рішення.

7. Контакти для повернень
Mozza.lt
Ел. пошта: mozza.shop.lt@gmail.com
Години роботи: Пн–Пт 10:00–17:00